Villkor

Artikel 1 Definitioner

I dessa villkor gäller följande definitioner:

• Ångerfrist : Den period under vilken konsumenten kan utöva sin ångerrätt.
• Konsument : En fysisk person som inte agerar i samband med näringsverksamhet och som ingår ett distansavtal med handlaren.
• Dag : En kalenderdag.
• Fortlöpande prestationsavtal : Ett distansavtal som avser en serie produkter och/eller tjänster, där leverans- och/eller köpeskyldigheten är utspridd över en viss tidsperiod.
• Varaktigt medium : Varje medium som gör det möjligt för konsumenten eller handlaren att lagra information riktad till dem personligen på ett sätt som möjliggör framtida referens och oförändrad reproduktion.
• Ångerrätt : Konsumentens möjlighet att frånträda distansavtalet inom ångerfristen.
• Handlare : Den fysiska eller juridiska person som erbjuder produkter och/eller tjänster till konsumenter på distans.
• Distansavtal : Ett avtal som ingås inom ramen för ett system som organiseras av handlaren för distansförsäljning av varor och/eller tjänster, där fram till och med avtalets ingående endast ett eller flera medel för distanskommunikation används.
• Distanskommunikation : Varje metod som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och handlaren fysiskt befinner sig på samma plats samtidigt.
• Villkor : Dessa är handlarens nuvarande villkor.

Artikel 2 Ångerrätt

Konsumenten har rätt att frånträda avtalet inom 30 dagar utan att ange någon anledning.
Under ångerfristen ska konsumenten hantera produkten och dess förpackning varsamt.
Om konsumenten utövar ångerrätten ska produkten returneras med alla levererade tillbehör och, om det är rimligen möjligt, i originalskick, i enlighet med de rimliga instruktioner som säljaren har tillhandahållit.

Artikel 3 Tillämpningsområde

Dessa villkor gäller för alla erbjudanden som görs av handlaren, såväl som för alla distansavtal och beställningar som ingås mellan handlaren och konsumenten.

Innan ett distansavtal ingås ska konsumenten få tillgång till texten i dessa villkor. Om detta inte är rimligen möjligt ska konsumenten, innan avtalet ingås, informeras om att villkoren finns tillgängliga för granskning hos handlaren och kommer att skickas till konsumenten kostnadsfritt så snart som möjligt på begäran.

Om distansavtalet ingås elektroniskt får texten i dessa villkor, i motsats till föregående stycke, tillhandahållas konsumenten elektroniskt på ett sådant sätt att konsumenten enkelt kan lagra den på ett varaktigt medium. Om detta inte är rimligen möjligt ska konsumenten innan avtalet ingås informeras om var villkoren kan nås elektroniskt och att de kommer att skickas till konsumenten kostnadsfritt, elektroniskt eller på annat sätt, på begäran.

Om, utöver dessa villkor, specifika produkt- eller tjänstevillkor gäller, ska andra och tredje styckena tillämpas i enlighet med detta, och i händelse av motstridiga villkor kan konsumenten alltid åberopa den bestämmelse som är mest förmånlig för denne.

Om en eller flera bestämmelser i dessa villkor vid någon tidpunkt helt eller delvis är ogiltiga eller förklaras ogiltiga, ska avtalet och de återstående bestämmelserna fortsätta att gälla, och den relevanta bestämmelsen ska genom ömsesidig överenskommelse ersättas med en bestämmelse som så nära som möjligt återspeglar syftet med den ursprungliga bestämmelsen.

I situationer som inte omfattas av dessa villkor ska beslut fattas i enlighet med dessa villkor. Eventuella oklarheter gällande tolkningen eller innehållet i en eller flera bestämmelser ska tolkas i enlighet med dessa villkor.

Artikel 4 Erbjudandet

Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller är föremål för villkor, kommer detta uttryckligen att anges i erbjudandet. Erbjudandet är inte bindande. Handlaren har rätt att ändra eller justera erbjudandet.

Erbjudandet innehåller en fullständig och korrekt beskrivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att konsumenten ska kunna göra en korrekt bedömning av erbjudandet.

Om handlaren använder bilder, kommer dessa att ge en rättvisande återgivning av de produkter och/eller tjänster som erbjuds. Uppenbara fel eller misstag i erbjudandet är inte bindande för handlaren.

Alla bilder och specifikationer i erbjudandet är vägledande och kan inte ge upphov till något skadeståndsanspråk eller hävning av avtalet. Bilder på produkter är avsedda att ge en sanningsenlig återgivning av de erbjudna produkterna, men handlaren kan inte garantera att de visade färgerna exakt matchar produkternas faktiska färger.

Varje erbjudande innehåller information som tydligt klargör för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som är förknippade med att acceptera erbjudandet. Detta inkluderar i synnerhet:

• eventuella tillämpliga fraktkostnader
• hur avtalet ska ingås och vilka steg som krävs för detta
• huruvida ångerrätten gäller
• betalnings-, leverans- och fullgörandeavtalen i avtalet
• perioden för att acceptera erbjudandet eller den period under vilken handlaren garanterar priset
• kostnaden för att använda distanskommunikation om den beräknas på annan grund än grundtaxan för den använda kommunikationsmetoden
• om avtalet kommer att arkiveras efter ingående och, i så fall, hur det kan nås av konsumenten
• möjligheten för konsumenten att kontrollera och vid behov korrigera de uppgifter som lämnats innan avtalet ingås
• de språk, utöver nederländska, på vilka avtalet får ingås
• de uppförandekoder som handlaren har förbundit sig att följa och hur konsumenten kan ta del av dessa koder elektroniskt
• distansavtalets kortaste löptid vid ett fortlöpande avtal
• i förekommande fall, tillgängliga storlekar, färger och material

Artikel 5 Avtalet

Med förbehåll för bestämmelserna i punkt 4 ingås avtalet när konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de villkor som anges däri.

Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt, kommer handlaren omedelbart att bekräfta mottagandet av godkännandet elektroniskt. Tills denna bekräftelse har mottagits av konsumenten kan konsumenten säga upp avtalet.

Om avtalet ingås elektroniskt kommer handlaren att vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkra den elektroniska dataöverföringen och säkerställa en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt kommer handlaren att vidta lämpliga säkerhetsåtgärder för detta ändamål.

Inom ramen för lagen kan handlaren inhämta information om huruvida konsumenten kan uppfylla sina betalningsskyldigheter, samt om fakta och faktorer som är relevanta för ett ansvarsfullt ingående av distansavtal. Om handlaren, baserat på denna utredning, har giltiga skäl att inte ingå avtalet, har handlaren rätt att vägra en beställning eller begäran med angivande av skälen, eller att förena särskilda villkor för dess utförande.

Säljaren ska, tillsammans med produkten eller tjänsten, skriftligen eller i en form som gör det möjligt för konsumenten att lagra informationen på ett varaktigt medium på ett tillgängligt sätt, förse konsumenten med följande uppgifter:

• besöksadressen för handlarens affärsplats där konsumenten kan lämna in klagomål
• villkoren och sättet på vilket konsumenten kan utöva ångerrätten, eller ett tydligt uttalande om ångerrätten inte gäller
• information om garantier och befintlig eftermarknadsservice
• de uppgifter som avses i artikel 4 punkt 3 i dessa villkor, såvida inte handlaren redan har lämnat denna information till konsumenten före ingående av avtalet
• kraven för att säga upp avtalet om avtalet har en löptid på mer än ett år eller är på obestämd tid

Vid ett fortlöpande avtal gäller bestämmelsen i föregående stycke endast den första leveransen. Varje avtal ingås under förutsättning att tillräcklig tillgång finns på de relevanta produkterna.

Artikel 6 Ångerrätt

Vid köp av produkter har konsumenten rätt att frånträda avtalet inom 30 dagar utan att ange någon anledning.

Ångerfristen börjar dagen efter att konsumenten, eller en representant som tidigare utsetts av konsumenten och som är känd för handlaren, mottagit produkten.
Under ångerfristen ska konsumenten hantera produkten och dess förpackning varsamt. Konsumenten ska endast packa upp eller använda produkten i den utsträckning det är nödvändigt för att avgöra om hen vill behålla den.

Om konsumenten utövar ångerrätten ska produkten returneras till handlaren med alla levererade tillbehör och, om det är rimligen möjligt, i originalskick och originalförpackning, i enlighet med de rimliga och tydliga instruktioner som handlaren tillhandahållit.

Om konsumenten vill utöva ångerrätten måste denne meddela handlaren detta inom 30 dagar efter att ha mottagit produkten. Denna anmälan måste göras skriftligen eller via e-post.

Efter att ha meddelat handlaren om avsikten att utnyttja ångerrätten måste konsumenten returnera produkten inom 30 dagar. Konsumenten måste kunna visa upp bevis på att varorna returnerades i tid, till exempel med hjälp av ett leveranskvitto.

Om konsumenten inte har meddelat handlaren om sin avsikt att utöva ångerrätten inom de tidsfrister som anges i punkterna 2 och 3, och/eller inte har returnerat produkten till handlaren, ska köpet anses vara slutgiltigt.

Artikel 7 Kostnader vid utträde

Om konsumenten utövar ångerrätten ska konsumenten bära kostnaderna för att returnera produkterna.
Om konsumenten redan har gjort en betalning kommer handlaren att återbetala detta belopp så snart som möjligt, dock senast 30 dagar efter ångerrätten, förutsatt att produkten har mottagits tillbaka av handlaren eller att konsumenten har lämnat avgörande bevis på att produkten har returnerats i sin helhet.

Artikel 8 Undantag från ångerrätten

Säljaren kan avstå från konsumentens ångerrätt för vissa produkter, enligt beskrivningen i punkterna 2 och 3. Ett sådant avstående är endast giltigt om säljaren tydligt angett detta i erbjudandet eller senast innan avtalet ingås.

Undantag från ångerrätten är endast möjligt för produkter:

• tillverkad enligt konsumentens specifikationer
• uppenbarligen av personlig karaktär
• som till sin natur inte kan återlämnas
• som kan förstöras eller åldras snabbt
• vars pris är föremål för fluktuationer på finansmarknaden utanför handlarens kontroll
• enskilda tidningar och tidskrifter
• ljud- och videoinspelningar eller datorprogramvara där förseglingen har brutits av konsumenten
• hygienprodukter där förseglingen har brutits av konsumenten

Artikel 9 Priset

Under den giltighetstid som anges i erbjudandet kommer priserna på de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna inte att höjas, med undantag för prisändringar till följd av ändrade momssatser.

Med undantag från föregående stycke får handlaren erbjuda produkter eller tjänster vars priser är föremål för fluktuationer på finansmarknaden, och över vilka handlaren inte har något inflytande, till rörliga priser. Denna koppling till fluktuationer och det faktum att eventuella angivna priser är vägledande kommer att anges i erbjudandet.

Prishöjningar inom tre månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om de är en följd av lagstadgade föreskrifter eller bestämmelser.

Prishöjningar från tre månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om handlaren har avtalat detta och:

• de är resultatet av lagstadgade föreskrifter eller bestämmelser, eller
• konsumenten har rätt att säga upp avtalet med verkan från den dag då prishöjningen träder i kraft.

Alla priser är reserverade för tryck- och typografiska fel. Inget ansvar tas för konsekvenserna av sådana fel. Vid tryck- eller typografiska fel är säljaren inte skyldig att leverera produkten till felaktigt pris.

Artikel 10 Överensstämmelse och garanti

Handlaren garanterar att produkterna och/eller tjänsterna överensstämmer med avtalet, de specifikationer som anges i erbjudandet, de rimliga kraven på användbarhet och/eller tillförlitlighet samt de lagbestämmelser och/eller myndighetsföreskrifter som gällde vid tidpunkten för avtalets ingående. Om så avtalats garanterar handlaren även att produkten är lämplig för annan användning än normal användning.

Eventuella garantier som tillhandahålls av handlaren, tillverkaren eller importören påverkar inte de lagstadgade rättigheter och anspråk som konsumenten kan göra gällande mot handlaren enligt avtalet.

Eventuella defekter eller felaktigt levererade produkter måste rapporteras skriftligen till handlaren inom 30 dagar efter leverans. Produkterna måste returneras i originalförpackning och i nyskick.

Garantiperioden som säljaren anger motsvarar tillverkarens garantitid. Säljaren ansvarar dock aldrig för produkternas slutgiltiga lämplighet för varje enskild tillämpning av konsumenten, inte heller för några råd gällande användning eller tillämpning av produkterna.

Garantin gäller inte om:

• konsumenten har reparerat och/eller ändrat de levererade produkterna själv eller har låtit dem repareras och/eller ändras av tredje part
• de levererade produkterna har utsatts för onormala förhållanden, har på annat sätt hanterats felaktigt eller har använts i strid med handlarens instruktioner och/eller förpackningen
• felet helt eller delvis är ett resultat av föreskrifter som utfärdats eller kommer att utfärdas av myndigheterna angående arten eller kvaliteten på de använda materialen

Artikel 11 Leverans och utförande

Handlaren ska iaktta största möjliga försiktighet vid mottagande och utförande av beställningar av produkter.

Med förbehåll för bestämmelserna i artikel 4 i dessa villkor ska handlaren utföra accepterade beställningar med vederbörlig skyndsamhet men senast inom 30 dagar, såvida inte konsumenten har gått med på en längre leveransperiod.

Om leveransen försenas, eller om en beställning inte kan utföras eller endast delvis kan utföras, kommer konsumenten att informeras om detta senast 30 dagar efter att beställningen lagts. I sådana fall har konsumenten rätt att häva avtalet kostnadsfritt och har rätt till ersättning i förekommande fall.

Vid uppsägning i enlighet med föregående stycke återbetalar handlaren det belopp som konsumenten betalat så snart som möjligt, dock senast 30 dagar efter uppsägningen.

Om leverans av en beställd produkt visar sig omöjlig, kommer handlaren att göra allt för att tillhandahålla en ersättningsvara. Senast vid leverans ska det tydligt och begripligt anges att en ersättningsvara levereras.

För ersättningsvaror kan ångerrätten inte uteslutas. Kostnaderna för eventuell returfrakt i detta fall bärs av säljaren.

Risken för skada på och/eller förlust av produkter ligger hos handlaren fram till leveranstillfället till konsumenten eller en representant som i förväg utsetts av konsumenten och meddelats handlaren, om inte annat uttryckligen avtalats.

Artikel 12 Fortlöpande prestationsavtal: Varaktighet, uppsägning och förnyelse

Uppsägning
Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som ingåtts på obestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster, med förbehåll för de överenskomna uppsägningsreglerna och en uppsägningstid på högst en månad.

Konsumenten får säga upp ett avtal som ingåtts för en bestämd tid, vilket avser regelbunden leverans av varor (inklusive el) eller tjänster, vid utgången av den bestämda tiden med förbehåll för de överenskomna uppsägningsreglerna och en uppsägningstid på högst en månad.

För de avtal som avses ovan kan konsumenten:

• sägas upp när som helst och är inte begränsad till uppsägning vid en specifik tidpunkt eller under en specifik period
• säga upp avtalet på samma sätt som det ingicks
• alltid säga upp med samma uppsägningstid som handlaren har avtalat för sig själv

Förnyelse
Ett tidsbegränsat avtal om regelbunden leverans av varor (inklusive el) eller tjänster får inte tyst förnyas eller förlängas för en bestämd tid.

Som undantag får ett tidsbegränsat avtal om regelbunden leverans av dagstidningar, nyhets- och veckotidningar och tidskrifter förnyas tyst med en bestämd period på högst tre månader, förutsatt att konsumenten kan säga upp det förlängda avtalet vid förlängningens utgång med en uppsägningstid på högst en månad.

Ett tidsbegränsat avtal om regelbunden leverans av varor eller tjänster får endast förnyas tyst på obestämd tid om konsumenten kan säga upp det när som helst med en uppsägningstid på högst en månad, eller med en uppsägningstid på högst tre månader om det gäller ett avtal som avser regelbunden men mindre än månatlig leverans av dagstidningar, nyhets- och veckotidningar och tidskrifter.

Ett tidsbegränsat avtal om regelbunden leverans av dagstidningar, nyheter, veckotidningar och tidskrifter som ingåtts som en prov- eller introduktionsprenumeration förnyas inte tyst och upphör automatiskt vid prov- eller introduktionsperiodens slut.

Varaktighet
Om ett avtal har en löptid på mer än ett år får konsumenten säga upp det när som helst efter ett år med en uppsägningstid på högst en månad, såvida inte rimlighet och billighet hindrar uppsägning före utgången av den avtalade tiden.

Artikel 13 Betalning

Om inte annat avtalats ska belopp som konsumenten är skyldig betalas inom sju arbetsdagar efter att den ångerfrist som avses i artikel 6.1 har börjat.

Vid avtal om tillhandahållande av en tjänst börjar denna period efter att konsumenten har mottagit bekräftelse på avtalet.

Konsumenten är skyldig att omedelbart rapportera eventuella felaktigheter i de betalningsuppgifter som lämnats eller uppgetts till handlaren.

Vid sen betalning från konsumenten har handlaren rätt att, med förbehåll för lagstadgade begränsningar, debitera konsumenten rimliga kostnader som meddelats i förväg.

Artikel 14 Klagomålsförfarande

Reklamationer gällande avtalets fullgörande måste lämnas in till handlaren inom sju dagar efter att konsumenten har upptäckt felen, och måste vara fullständiga och tydligt beskrivna.

Klagomål som lämnas in till handlaren besvaras inom 14 dagar från mottagningsdatum. Om ett klagomål kräver längre handläggningstid kommer handlaren att svara inom 14 dagar med en bekräftelse på mottagandet och en indikation på när konsumenten kan förvänta sig ett mer detaljerat svar.

Om ett klagomål inte kan lösas genom ömsesidig överenskommelse uppstår en tvist som är föremål för tvistlösningsförfarandet.

En reklamation upphäver inte handlarens skyldigheter, såvida inte handlaren skriftligen meddelar annat.

Om säljaren finner ett klagomål berättigat, kommer säljaren, efter eget gottfinnande, att ersätta eller reparera de levererade produkterna kostnadsfritt.

Artikel 15 Tvister

Avtal mellan handlaren och konsumenten som dessa villkor gäller för regleras uteslutande av nederländsk lag.

Detta gäller även om konsumenten är bosatt utomlands.